Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE ALENKASSHOPEE

1. Información general y aceptación de condiciones

En cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y con el Código de Consumo español, se ofrecen a continuación los términos y condiciones que regulan el uso y la compra en la tienda online de AlenkasShopee.

Datos del titular:

Al acceder y utilizar esta tienda online, el usuario acepta íntegramente estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con los términos, debe abandonar inmediatamente el sitio web.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones:

  • Tienda/Sitio web : https://alenkasshopee.es y todos sus subdominios, páginas y servicios.

  • Usuario/Cliente : Cualquier persona física o jurídica que acceda y/o realice una compra en la Tienda.

  • Producto : Artículos que se ofrecen para la venta en la Tienda.

  • Pedido : Solicitud de compra de uno o varios productos realizada por el Usuario mediante el formulario de compra electrónica.

  • Contrato de compraventa : El acuerdo que se perfecciona entre AlenkasShopee y el Usuario cuando se confirma un pedido.

3. Descripción de productos y servicios

AlenkasShopee vende diversos productos a través de la tienda online (ropa, accesorios, artículos de regalo, etc., según la oferta disponible en cada momento).

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas, detalladas y actualizadas de los productos:

  • Fotografías: Intentamos que las fotos sean lo más fieles posibles. No obstante, los colores reales pueden variar ligeramente según la iluminación, la pantalla del dispositivo y otros factores.

  • Descripciones: Se indican las características principales, medidas, materiales, cuidados y otras especificaciones relevantes.

  • Disponibilidad: La información de stock se actualiza automáticamente, aunque puede haber diferencias. Si un producto no está disponible tras procesar tu pedido, nos pondremos en contacto para ofrecerte alternativas o reembolso.

AlenkasShopee se reserva el derecho de corregir errores en la descripción o el precio de un producto antes de confirmar el pedido.

4. Acceso y uso de la tienda online

4.1 Licencia de uso

El acceso a la Tienda se concede al Usuario bajo una licencia personal, no transferible y revocable para uso exclusivamente privado y no comercial.

Queda prohibida:

  • Utilizar la Tienda para fines comerciales, publicitarios o ilegales.

  • Reproducir, copiar, distribuir, modificar o alterar cualquier contenido sin autorización.

  • Introducir virus, malware o código que pueda dañar los sistemas.

  • Acceder a través de bots, spiders o scrapers automatizados.

  • Realizar ingeniería inversa o intentar eludir medidas de seguridad.

  • Revender productos como parte de un negocio sin autorización expresa.

4.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro y la compra.

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (si aplica).

  • No permita que terceros utilicen su cuenta.

  • Cumplir con las leyes aplicables y estos términos.

AlenkasShopee no se responsabiliza por el uso indebido de la Tienda o incumplimiento de estos términos por parte del Usuario.

5. Precios y disponibilidad

5.1 Precios

Todos los precios mostrados en la Tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable , salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a tu compra será el que aparezca en el carrito en el momento en que confirmes tu pedido.

Se pueden aplicar descuentos, cupones promocionales u ofertas especiales en períodos determinados (rebajas, promociones, etc.). Las condiciones de cada promoción se indicarán claramente en la Tienda en el momento de su vigencia.

5.2 Impuestos y gastos adicionales

El precio del producto incluye el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable según la legislación española vigente.

Los gastos de envío se calculan y se muestran por separado antes de que el Usuario confirme su pedido y son responsabilidad del comprador.

Para envíos internacionales fuera de España (si se aplican en el futuro), el Usuario puede ser responsable de aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduanales según la legislación del país de destino.

5.3 Disponibilidad

Aunque AlenkasShopee se esfuerza por mantener la información de stock actualizada, la disponibilidad de productos no está garantizada en todo momento.

Si un producto se agota o no está disponible tras procesar el pedido, AlenkasShopee:

  • Intentará contactar con el Usuario para ofrecerle alternativas o un reembolso completo.

  • Se devolverán las importaciones pagadas en el plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación del pedido.

  • No será responsable por la falta de disponibilidad.

6. Proceso de compra

6.1 Cómo comprar

El proceso de compra en AlenkasShopee consta de los siguientes pasos:

  1. Navegación por la Tienda y selección de productos.

  2. Adición de productos al carrito.

  3. Revisión del carrito (productos, cantidades, precio total incluido IVA y gastos de envío).

  4. Facilitar datos de contacto y dirección de envío.

  5. Seleccione el método de pago y envío.

  6. Revisión final y aceptación de estos Términos y Condiciones.

  7. Realización del pago.

  8. Confirmación de pedido (se enviará una confirmación por correo electrónico).

6.2 Formación del contrato

El contrato de compraventa se perfecciona cuando AlenkasShopee envía una confirmación de pedido por correo electrónico después de haber procesado el pago.

Cualquier cambio en los términos o condiciones de un pedido debe solicitarse dentro de un plazo de 24 horas desde la realización de la compra, y está sujeto a disponibilidad. Después de este plazo, AlenkasShopee no podrá hacer cambios.

6.3 Aceptación de pedidos

AlenkasShopee se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por motivos tales como:

  • Fraude detectado o sospechado.

  • Información incompleta o incorrecta.

  • Violación de estos Términos y Condiciones.

  • Restricciones de envío a la dirección indicada.

En caso de rechazo, se reembolsará la importación íntegramente en un plazo de 14 días.

7. Métodos de pago

AlenkasShopee acepta los siguientes métodos de pago (según aparezcan disponibles en el checkout):

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).

  • PayPal y otras plataformas de pago electrónico.

  • Transferencia bancaria (si se ofrece).

  • Otros métodos que puedan habilitarse en el futuro.

El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. AlenkasShopee no almacena datos completos de tarjetas bancarias ; todo se gestiona a través de procesadores de pagos terceros bajo protocolos de seguridad PCI-DSS.

7.1 Seguridad del pago

Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas (HTTPS/SSL). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de pago.

AlenkasShopee no se responsabiliza por:

  • Pérdidas derivadas del uso fraudulento de datos de pago por terceros (a menos que sea por culpa directa de AlenkasShopee).

  • Errores en los datos bancarios proporcionados por el Usuario.

7.2 Rechazos y problemas de pago

Si el pago es rechazado:

  • AlenkasShopee intentará contactar al Usuario para resolver el problema.

  • El pedido se mantendrá en estado de pendiente durante un tiempo limitado.

  • Si no se resuelve, el pedido será cancelado y se eliminará del carrito.

8. Entrega y envío

Las condiciones completas sobre envío, plazos de entrega, costos y responsabilidades se recogen en la Política de envíos y devoluciones de AlenkasShopee , que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El Usuario debe revisar esa política completa antes de confirmar su compra.

9. Garantía de productos

9.1 Garantía legal

Todos los productos vendidos en AlenkasShopee cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el Código de Consumo español: 2 años desde la entrega del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación que hagan el producto no conforme con lo contratado (fallos funcionales, roturas en el embalaje, etc.), siempre que no sean causados por mal uso, accidente, negligencia o desgaste normal.

9.2 Cómo reclamar un producto defectuoso

Si recibe un producto defectuoso o no conforme:

  1. Contacta con AlenkasShopee en alenkasshopee@gmail.com en un plazo máximo de 2 meses desde la detección del defecto, acompañando fotografías y una descripción clara.

  2. AlenkasShopee realizará una evaluación del producto.

  3. Si se confirma el defecto, ofreceremos reparación, sustitución o reembolso a nuestro criterio, sin costo para el Usuario.

La garantía no cubre:

  • Defectos causados por mal uso, negligencia, accidente o desgaste normal.

  • Productos dañados por causas externas, caídas o impactos.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización.

  • Productos lavados, usados o alterados.

10. Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de dar razón en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme establece el Código de Consumo español.

Las condiciones detalladas sobre cómo ejercer este derecho, condiciones de la devolución, reembolsos y gastos se especifican en la Política de envíos y devoluciones , que complementa estos Términos y Condiciones.

11. Responsabilidad y limitaciones

11.1 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AlenkasShopee no será responsable por:

  • Daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Tienda o los productos.

  • Pérdida de datos, dinero o beneficios esperados.

  • Interrupciones, errores, fallos técnicos o falta de disponibilidad de la Tienda (salvo en casos de negligencia grave).

  • Daño causado por terceros o eventos fuera del control de AlenkasShopee (fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, etc.).

11.2 Responsabilidad limitada

La responsabilidad total de AlenkasShopee por cualquier reclamación no podrá exceder el importe total pagado por el Usuario en la transacción que originó la reclamación.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Tienda (textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, diseño) son propiedad de AlenkasShopee o de terceros que han autorizado su uso.

Está prohibido reproducir, distribuir, modificar, descargar o transmitir cualquier contenido sin autorización escrita previa de AlenkasShopee, excepto para uso personal y no comercial.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos mostrados en la Tienda son marcas registradas de AlenkasShopee o de sus proveedores y están protegidos por ley.

13. Enlaces externos

La Tienda puede contener enlaces a sitios web de terceros. AlenkasShopee no se responsabiliza por:

  • Disponibilidad, contenido, exactitud o legalidad de sitios externos.

  • Daños, pérdidas o problemas derivados del acceso a sitios enlazados.

  • Políticas de privacidad de terceros.

La presencia de un enlace no implica respaldo, afiliación o asociación alguna con el sitio tercero.

14. Conducta prohibida

El Usuario se compromete a no utilizar la Tienda para:

  • Reproducir, distribuir o transmitir contenidos ilegales, obscenos, difamatorios o que violen derechos de terceros.

  • Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o al personal de AlenkasShopee.

  • Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes en cadena.

  • Realizar fraude, estafas o suplantación de identidad.

  • Violar leyes vigentes o derechos de terceros.

Si se detecta conducta prohibida, AlenkasShopee podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, rechazar pedidos futuros y emprender acciones legales si es necesario.

15. Resolución de conflictos y litigios

15.1 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española, en particular:

  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

  • Real Decreto Legislativo 1/2004 (Código de Consumo).

  • Ley Orgánica 3/2018 (Protección de Datos).

  • Normas civiles y mercantiles aplicables.

Cualquier litigio derivado de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que exista normativa imperativa de consumo que establezca otro fuero.

15.2 Resolución alternativa de conflictos

Antes de acudir a los tribunales, el Usuario puede intentar resolver la controversia a través de:

  • Negociación directa con AlenkasShopee enviando un correo detallado a alenkasshopee@gmail.com .

  • Mediación , si ambas partes están de acuerdo.

  • Arbitraje de consumo , conforme a lo previsto en la normativa sobre resolución extrajudicial de conflictos de consumo.

El Usuario también puede presentar una reclamación ante:

  • Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) : https://www.aepd.es (en materia de datos personales).

  • Órganos de protección al consumidor competentes en su territorio.

  • Juzgados de Paz o de lo Mercantil de Málaga.

16. Cookies y seguimiento

El uso de cookies y tecnologías similares en la Tienda se rige por la Política de cookies de AlenkasShopee , disponible en el sitio web.

Al navegar por la Tienda, el Usuario acepta el uso de cookies según lo descrito en esa política. Podrá modificar la configuración de cookies en su navegador en cualquier momento.

17. Atención al cliente y soporte

Para cualquier consulta, reclamación o soporte relativo a tu compra, puedes contactar con AlenkasShopee a través de:

  • Correo electrónico : alenkasshopee@gmail.com

  • Domicilio : Calle Eduardo Marquina, 10, 29720 La Cala del Moral, Málaga, España

  • Horario de atención : Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 (hora peninsular española).

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

18. Modificación de los Términos y Condiciones

AlenkasShopee se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Tienda. Si realiza una compra después de la publicación de cambios, se entenderá que acepta los términos modificados.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. La versión vigente siempre estará disponible en esta página del sitio web.

19. Validez de estas condiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, el resto de disposiciones seguirán siendo válidas y vinculantes.

20. Disposición final

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre AlenkasShopee y el Usuario en relación con el uso de la Tienda y la compra de productos. Prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior o comunicación verbal.