Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE ALENKASSHOPEE

1. Introducción

En AlenkasShopee queremos que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Esta política explica todo lo que necesitas saber sobre los costos, plazos, métodos de envío y el proceso de devoluciones.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Antes de enviar tu pedido, necesitamos un tiempo para procesarlo, prepararlo y empaquetarlo.

  • Tiempo de procesamiento estándar: 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos en España).

  • Hora límite: Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (hora peninsular española) se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán al día hábil siguiente.

Durante épocas de alto volumen de ventas (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles. En estos casos, intentaremos informarte previamente en la web o durante el proceso de compra.

3. Métodos y opciones de envío

AlenkasShopee ofrece diferentes métodos de envío para los pedidos realizados dentro de España.

3.1 Envío Estándar (por defecto)

En AlenkasShopee utilizamos la plataforma logísticaEnvíapara gestionar nuestros envíos estándar.
A través de Envia podemos comparar entre múltiples empresas de transporte y seleccionar automáticamente la opción más adecuada para cada pedido según destino, peso, precio y plazo de entrega.

  • Transportistas: Envia trabaja con varias empresas de mensajería nacional (como Correos Express, DHL, UPS u otras), y el sistema elige la mejor opción disponible para tu envío.

  • Cobertura: Península y Baleares (según opciones mostradas en el checkout).

  • Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles desde la fecha de envío (no incluye el tiempo de procesamiento del pedido).

  • Costo: Se calcula automáticamente en el carrito en función del peso, el volumen y la dirección de entrega.

  • Seguimiento: Recibirás un enlace o número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu paquete, ya sea en la web de Envío o en la de la empresa de mensajería seleccionada.

En caso de incidencia con el transporte (retrasos, pérdida o daño), AlenkasShopee gestionará la reclamación con la empresa de mensajería a través de Envia para ofrecerle la solución más rápida posible.

3.2 Envío Urgente (24h)

Cuando esté disponible, podrás seleccionar un servicio de envío urgente en el checkout.

  • Cobertura: Principalmente ciudades y núcleos urbanos de la Península (puede no estar disponible para todas las direcciones).

  • Plazo estimado de entrega: 24 horas hábiles desde la fecha de envío (no incluye el tiempo de procesamiento).

  • Coste: Tarifa especial visible en el carrito antes de finalizar la compra.

  • Seguimiento: Incluye número de seguimiento.

3.3 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

En caso de que se ofrezcan envíos a estas zonas, lo verás como opción en el checkout.

  • Plazo estimado de entrega: entre 5 y 10 días hábiles desde el envío.

  • Coste: Tarifa diferenciada según peso y destino.

  • Nota: Pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación adicionales, que serán responsabilidad del cliente.

3.4 Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en casos determinados:

  • Envío gratuito a la Península a partir del importe mínimo de compra indicado en la tienda (por ejemplo, pedidos a partir de 50 €).

  • La importación y las condiciones del envío gratuito se indicarán siempre de forma visible en la web y/o en el carrito.

3.5 Envíos internacionales

Actualmente, AlenkasShopee no realiza envíos internacionales fuera de España.

Los pedidos solo se envían a direcciones dentro del territorio español (Península, Baleares y, en su caso, Canarias, Ceuta y Melilla, según las opciones indicadas en el checkout).

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en función de:

  • El peso y dimensiones del pedido.

  • La dirección de entrega.

  • El método de envío elegido.

Todos los costos se muestran claramente antes de que confirmes y pagues tu pedido. No aplicamos cargos ocultos adicionales sobre el envío.

En caso de error en la dirección facilitada por el cliente o si el pedido es rechazado en la entrega, los costos de reenvío o devolución podrán ser asumidos por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento (tracking).

  • Enlace para rastrear el paquete.

  • Información básica sobre el transportista y el plazo estimado de entrega.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado (spam) si no ves el correo de seguimiento.

6. Paquetes dañados, perdidos o retrasados

6.1 Paquete dañado

Si recibes un paquete visiblemente dañado o con golpes:

  1. Haz fotografías claras del estado del paquete (exterior), del interior y de los productos afectados.

  2. Anota la incidencia en el albarán del transportista si es posible.

  3. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviándonos las fotos y el número de pedido a: alenkasshopee@gmail.com .

Estudiaremos el caso y gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte para ofrecerte la mejor solución (reemplazo del producto, reembolso, vale, etc.).

6.2 Paquete perdido

Si el pedido no llega en el plazo estimado:

  1. Comprueba el estado del envío con el número de seguimiento.

  2. Verifique si el paquete ha sido retenido en una oficina de mensajería o punto de recogida.

  3. Si pasados varios días sigue sin aparecer, contacta con nosotros en alenkasshopee@gmail.com indicando tu número de pedido y el seguimiento.

Abriremos una reclamación con el transportista. Si se confirma la pérdida, podremos reembolsarte la importación del pedido o enviarte un reemplazo sin costo adicional, según prefieras y según disponibilidad.

6.3 Retrasos

Los plazos de entrega son orientativos, ya que pueden producirse retrasos por causas ajenas a AlenkasShopee (festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda, incidencias logísticas, etc.).

En caso de retraso significativo, haremos lo posible por ayudar a resolver la incidencia con la empresa de transporte.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Este derecho no se aplica a determinados productos por razones de higiene, salud o personalización (por ejemplo, productos personalizados, bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones sanitarias, etc.). En esos casos, se indicará claramente en la ficha del producto.

7.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

  1. Envía un correo a alenkasshopee@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

  2. Incluye en el correo:

    • Tu nombre y apellidos.

    • Número de pedido.

    • Productos que deseas devolver.

    • Dirección de recogida o desde dónde nos envía el paquete.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y, si procede, con la dirección exacta donde enviar el producto.

7.2 Condiciones de los productos devueltos

Para aceptar una devolución, los productos deben estar:

  • En perfecto estado, sin signos de uso.

  • En su embalaje original, con etiquetas, accesorios y documentación.

  • Correctamente protegidos para el transporte.

Si el producto llega con daños por embalaje inadecuado o signos de uso, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional.

7.3 Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte), los gastos de devolución correrán a carga de AlenkasShopee .

  • Si la devolución es por decisión del cliente sin que exista error por nuestra parte (ejercicio del derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a carga del cliente .

8. Política de cambios

8.1 Cambios por producto defectuoso o error de envío

Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado:

  1. Escríbenos a alenkasshopee@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  2. Adjunta fotografías del producto y una breve explicación de la incidencia.

  3. Una vez revisado el caso, podremos recomendarle:

    • Cambio por el mismo producto (si hay stock).

    • Cambio por otro producto de igual valor.

    • Reembolso del importe pagado.

En estos casos, AlenkasShopee asume los costos de recogida y nuevo envío.

8.2 Cambios por talla, color u otros motivos personales

Si deseas cambiar un producto por talla, color u otro modelo:

  1. Contacta con nosotros en alenkasshopee@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales.

  2. Te indicaremos la disponibilidad del nuevo producto.

  3. Los gastos de envío del producto que devuelve el cliente corren a carga del cliente.

  4. El envío del nuevo producto podrá tener un costo adicional que se indicará en cada caso.

9. Reembolsos

9.1 Plaza

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales .

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución (como un comprobante de envío), lo que ocurra primero.

9.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará usando el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta, PayPal, etc.), salvo que acordemos expresamente otro medio.

En ningún caso se cobrarán cargos por el reembolso.

9.3 Importe del reembolso

  • Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el envío, reembolsaremos el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales.

  • Si la devolución es por desistimiento sin error de nuestra parte, reembolsaremos la importación del producto, pero los gastos de envío iniciales y de devolución no podrán ser reembolsados, según la normativa aplicable y lo indicado en esta política.

10. Excepciones y restricciones

Algunos productos podrían estar sujetos a condiciones especiales de envío o devolución que se indicarán detalladamente en su ficha de producto (por ejemplo, artículos frágiles, voluminosos o con normativa específica).

AlenkasShopee se reserva el derecho de modificar esta Política de envíos y devoluciones para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio. La versión vigente será siempre la que aparece publicada en esta página.