Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alenkasshopee@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alenkasshopee@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alenkasshopee@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos -

Alenkasshopee

Última actualización: 29 de enero de 2026

1. Derecho de Desistimiento (UE - 14 Días)

Conforme a la normativa comunitaria (Directiva 2011/83/UE) y la Ley 34/1988 de Defensa

del Consumidor española, tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días

naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justicar el motivo.

Este plazo es válido para compras realizadas en la Unión Europea. Para ejercerlo:

1. Noticación formal: Envía un email a info@alenkasshopee.com indicando tu

número de pedido y el motivo de devolución.

2. Plazo: Dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

3. Conrmación: Recibirás conrmación por email con instrucciones de devolución.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No son reembolsables:

Productos personalizados hechos a medida: Artículos crochet customizados según

especicaciones del cliente (nombres, colores especícos, medidas personalizadas)

no pueden devolverse, salvo defectos de fabricación maniestos.

Productos digitales descargados: eBooks y patrones digitales una vez adquiridos y

descargados no admiten devolución.

Productos higiénicos: Artículos textiles sin embalaje original ni etiquetas (por

razones sanitarias).

Artículos usados o dañados: Si el producto muestra signos de uso, lavado o daño

provocado por el cliente.

Pedidos en liquidación o "venta nal": Claramente etiquetados como "no

reembolsable" en la descripción.

3. Condiciones de los Productos Devueltos

Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir:

Estar sin usar y en condiciones originales.

Incluir embalaje original e intacto.

Mantener todas las etiquetas adheridas.

No mostrar signos de lavado, uso o manipulación.

Ser devuelto dentro del plazo de 14 días.

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la

devolución o aplicar una deducción por daño.4. Productos Defectuosos o Dañados en Envío

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido:

Noticación inmediata: Contacta en el plazo de 3 días desde la recepción con fotos.

Solución: Reembolso completo + envío de reemplazo gratis, o reembolso íntegro a tu

elección.

Costes: Alenkasshopee asume todos los gastos de devolución y reenvío.

5. Proceso de Devolución Paso a Paso

5.1 Solicitud de Devolución

Envía email a info@alenkasshopee.com con:

Número de pedido

Motivo de devolución

Fotos del producto (si es por defecto)

Método de devolución preferido (Correos, Seur , courier privado)

5.2 Autorización y Etiqueta

Recibirás email con:

Número de RMA (autorización de devolución)

Etiqueta de envío (Correos, Seur u otra empresa)

Dirección de retorno

5.3 Envío de Devolución

Costes:

Cliente asume gastos de devolución (salvo defecto nuestro).

Alenkasshopee proporciona etiqueta con descuento (Correos, Seur).

Recomendamos envío certicado con seguimiento.

Dirección de retorno:

Alenkasshopee

[Tu nombre]

[Dirección en Málaga, Andalucía, España]

CP: [Tu código postal]

5.4 Inspección y Reembolso

1. Recibimos y vericamos producto en 3-5 días laborales.

2. Si cumple condiciones, procesamos reembolso en 14 días máximo.

3. Reembolso va al método de pago original (tarjeta, PayPal, Wise, etc.).

4. El cliente recibe conrmación por email.6. Plazos de Reembolso

Concepto Plazo

Solicitud de devolución Hasta 14 días desde recepción

Envío de producto Responsabilidad cliente (3-7 días típicos)

Inspección Alenkasshopee 3-5 días laborales

Procesamiento reembolso 14 días máximo desde recepción

Aparición en cuenta 3-5 días hábiles (según banco/PayPal)

7. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos NO pueden devolverse bajo ningún concepto:

Productos personalizados completamente (crochet bajo pedido especial)

eBooks, patrones digitales y contenidos descargables

Artículos marcados "venta nal" o "outlet"

Piezas crochet lavadas, mojadas o estropeadas

Ropa interior textil sin etiqueta

Productos adquiridos en promoción especial (sin derecho de devolución explícito)

8. Política de Reembolsos Parciales

Se aplicará deducción si:

Producto dañado por culpa del cliente (deducción 20-50% según daño)

Costes de devolución no pagados por cliente (deducción de gastos de retorno)

Embalaje original destruido (deducción 10%)

En estos casos, noticaremos al cliente antes de procesarel reembolso parcial.

9. Cambios y Sustituciones

Ofrecemos cambio de talla, color o modelo sin coste (excepto envío de retorno por

cliente) si:

Producto está sin usar y con embalaje original.

Solicitud dentro de 14 días.

Artículo está disponible en stock.

Para cambios, contacta en info@alenkasshopee.com con foto y número de pedido.10. Devoluciones Internacionales (Fuera UE)

Para clientes fuera de España/UE:

Se aplica normativa del país de destino.

Cliente asume costes de devolución internacional (gastos propios).

Reembolso se procesa una vez recibido producto.

No se garantiza reembolso de aranceles aduanales.

Contacta antes de iniciar devolución internacional.

11. Política de Gastos de Envío

Escenario	¿Quién paga?
Devolución por cambio de opinión	Cliente
Devolución por defecto/error nuestro	Alenkasshopee (etiqueta gratis)
Reenvío de reemplazo	Alenkasshopee (gratis)
Envío de pedido original	Cliente (según tienda)

12. Disputas y Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución:

1. Reclamación inicial: Email a info@alenkasshopee.com explicando motivo.

2. Respuesta: Contestaremos en máximo 7 días laborales.

3. Escalada: Si persiste desacuerdo, puedes contactar a:

Junta de Andalucía - Defensa del Consumidor

Portal de Resolución de Litigios (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ley 34/1988 General de Defensa del Consumidor

13. Contacto y Soporte

Email: info@alenkasshopee.com

Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Ubicación: Málaga, Andalucía, España

Para devoluciones urgentes, envía email con "DEVOLUCIÓN URGENTE" en asunto.14. Notas Legales Importantes

Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE y normativa española de comercio

electrónico.

No constituye asesoría legal. Ante dudas, consulta abogado especializado en e-

commerce.

Alenkasshopee se reserva el derecho de modicar esta política con 30 días de aviso

previo.

Al realizar una compra en Alenkasshopee, aceptas esta política de devoluciones.

Para productos digitales, ver términos especícos de descarga.

Responsabilidad: Al utilizar esta política, aceptas haber leído y entendido todos los

términos. Para aclaraciones, contacta directamente a Alenkasshopee antes de hacer una

compra.

Documento actualizado conforme a normativa UE y española de protección al consumidor